Què puc fer per la meva empresa?

Posted by | abril 30, 2014 | Social Media | No Comments
Imagen de cubos

Els empresaris sempre han sabut que els treballadors són els seus millors actius. Si ells no estan compromesos i apassionats pels productes o serveis que representen, llavors, com poden sentir el mateix els seus clients? És per això que involucrar-los en l’estratègia de social media de l’empresa pot aportar un punt de vista més proper al client.

 El somni de tot empresari és tenir personal dedicat plenament a parlar dels increïbles beneficis dels productes o serveis que ofereix l’empresa , i posicionar l’empresa de la forma prevista en el pla estratègic. Les xarxes socials han fet que això sigui molt més fàcil, però és habitual ignorar el gran potencial dels empleats, que en pocs casos compten amb polítiques o estratègies clares sobre la divulgació en els social media o el compromís en nom de l’empresa. És per això que, a més d’amb el públic en general, també és positiu buscar l’engagement  o compromís dels empleats.

Com a concepte de negoci, el compromís dels empleats representa simplement un mètode per aconseguir treballadors més involucrats i entusiasmats amb la seva organització. Una estratègia d’aquest tipus enfocada als social media implica un risc i uns costos molt petits en comparació dels beneficis que pot aportar. Segur que la majoria dels empleats és actiu a, com a mínim, una xarxa social, i estaran predisposats a participar.

La gamificació i alguns incentius poden fer que el compromís de l’empleat sigui un exercici positiu per al treball en equip a l’oficina. També compta amb l’al·licient addicional d’augmentar el reconeixement de l’empresa i els empleats.

Què cal considerar abans de començar? Sens dubte, establir què volem compartir a través dels empleats. Ofertes, noves contractacions, notícies rellevants per a l’empresa…? Saber què poden compartir és una de les qüestions que sempre preocupen als empleats, però per part de l’empresa també cal esforçar-se a aconseguir que ho facin. És necessari saber com conduir-los al fet que ho facin, ja que l’empresa pot beneficiar-s’hi, ja que una història compartida per una persona té un cert grau d’autenticitat més gran, per la qual cosa pot ajudar a construir confiança en l’empresa.

És aquí on una estratègia de compromís a les xarxes socials dels empleats adequada i gestionada per un administrador que pot guiar l’equip a través de l’intercanvi de continguts es converteix en valuosa. La següent consideració és com reconèixer i recompensar els empleats pels seus esforços. Si un empleat està transmetent informació a les seves xarxes socials en nom de la companyia, hem de saber que pot esperar alguna cosa a canvi. La gamificació i incentivar el compromís de l’empleat són, doncs, dues qüestions fonamentals. Una simple taula de classificació per veure qui aconsegueix més retweets a Twitter o likes a Facebook pot crear una sana competència entre els companys.

No és qüestió d’obligar els empleats al fet que parlin de l’empresa a les seves xarxes socials: com qualsevol estratègia de promoció, ha de basar-se en la confiança que el treballador tingui en la seva empresa i viceversa

El primer pas per involucrar els treballadors pot ser enviar-los un correu electrònic informant-los que l’empresa està oberta al fet que comparteixin continguts a les seves xarxes socials, enviar-los un butlletí diari amb enllaços que es puguin compartir, etc. Això sí, no podem oblidar una cosa: no és qüestió d’obligar els empleats al fet que parlin de l’empresa a les seves xarxes socials, que per alguna cosa són personals. Com qualsevol estratègia de promoció, ha de basar-se en la confiança que el treballador tingui en la seva empresa i viceversa.

Si l’estratègia s’aplica correctament, es tancarà el cercle i els beneficis tornaran a l’empresa. Si aproximadament la meitat dels empleats ja estan disposats a compartir informació i notícies, com més es convenci, major nivell de satisfacció, productivitat i engagement de la plantilla.

A continuació, resumim en 9 punts les millors pràctiques per a la participació dels empleats en l’estratègia de social mitjana de l’empresa, per assegurar que serà un actiu més d’aquest pla.

  1. Alinear-se amb la política de social media de l’empresa.
  2. 100 % opcional.
  3. Sense supervisió com si es tractés de qualsevol altra tasca pròpia del treball.
  4. Reconèixer la participació.
  5. Establir taules de classificació, gamificació, etc.
  6. Ser autèntic.
  7. Donar el seu espai als empleats.
  8. Parlar dels empleats en el perfil oficial de l’empresa, donar a conèixer els seus comptes personals, etc.
  9. Animar a l’empleat a crear continguts.

Algunes empreses com NVIDIA recullen a la seva web una sèrie de directrius que els empleats han d’aplicar si parlen de la companyia en xarxes socials.

Els beneficis d’associar-se amb els empleats per impulsar la promoció a través de les seves xarxes socials són  molts; és una estratègia win-win per a tots. Els empleats compromesos poden ajudar a augmentar la productivitat, la satisfacció del client i la rendibilitat de l’empresa, i aquesta pot beneficiar-se de la labor dels quals han de ser els seus millors ambaixadors: els treballadors.

 

Comentar

Your email address will not be published.