Perquè seguim volent una marca, encara quan ens ha decebut.

Posted by | novembre 16, 2016 | Social Media | No Comments
snapchat_blog

Avui dia, tenir una mala experiència amb alguna marca és alguna cosa habitual. Depenent què tan dolenta sigui aquesta experiència i de molts altres factors, alguns repetiran amb la marca o no.

Això té una resposta senzilla, el fenomen “Lovebrand“. En altres paraules, significa amor incondicional cap a una marca. Això no entén de raons sinó que va més enllà.
No existeixen motius lògics, sinó que els mouen sentiments.

Les marques més “volgudes” segons l’informe sobre les lovebrands elaborat per Accenture són Apple, Netflix, Google, Microsoft i Youtube.

En el cas d’Apple, la marca ha aconseguit ser desitjada per milions de persones al món. Cada setembre, data en la qual es llancen els nous models d’iPhone, tots els seguidors d’Apple volen adquirir el nou producte fins i tot tenint el model anterior gairebé intacte.

No canvien el producte per deterioració, ni per fallades. Ho canvien perquè volen tenir l’últim model de la seva marca favorita. Això és el que es diu fidelitat.

La resposta al perquè volem tant una marca és pel fet que té una atenció al client excel·lent, i una política d’empresa molt eficient. Un exemple d’això és que durant un any sencer a partir de la compra d’un producte, si alguna cosa falla et donen un de nou. Això ho valoren molt els usuaris i fan que el client estigui satisfet i vulgui repetir l’experiència amb la marca.

Aconsegueixen que el client sigui fidel i ni se li passi pel cap canviar de marca, això és al que aspiren totes les empreses.

El problema està en què no en tots els sectors és fàcil aconseguir això. Si parlem de productes de neteja, per exemple, la fidelització no està tan present.

Però no tot és política d’empresa o atenció al client. La publicitat és en molts casos la que aconsegueix que ens “enamorem” d’una marca. Un exemple molt clar és el cas de Ikea: ha sabut com captivar-nos, obtenir insights molt potents, que reflecteixen molt bé les inquietuds i vivències de la societat. Ens agrada veure’ns reflectits, i això fa que humanitzem a les marques i les vegem més properes. Est és el pas fonamental perquè estiguem fidelizados a una marca. No solament que ens ofereixin productes, sinó també que ens facin somriure.

Comentar

Your email address will not be published.